ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب بانکهای خصوصی ایران
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
- نویسنده محمد شیخه
- استاد راهنما افسانه ملکمی
- سال انتشار 1393
چکیده
موضوع این تحقیق ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب بانکهای خصوصی ایران می باشد. هدف از این تحقیق ارزیابی تأثیر عوامل فناوری ، مالی, رفتاری و نگرشی و فیزیکی برترجیحات مشتریان و اولویت بندی این عوامل می باشد. این تحقیق از جنبه هدف، تحقیقی کاربردی و از نظر ماهیت پیمایشی است. با استفاده از جدول کرجسی و مورگان ??? نفر از مشتریان بانکهای خصوصی شهر تهران به عنوان نمونه از جامعه آماری انتخاب شدند.جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه وتجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از آزمون تحلیل واریانس ، آزمون توکی، آزمون فریدمن صورت گرفته است. نتایج این تحقیق نشان داد که همه عوامل مذکور بر ترجیحات مشتریان تاثیرگذار بودند ، اما در بین این عوامل تسهیلات مالی بیشتر از سایر عوامل و عوامل فیزیکی کمتر از سایر عوامل مورد توجه مشتریان بوده است.
منابع مشابه
اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان با استفاده ا ز مدل ECSI
در دنیای پررقابت امروزی برای داشتن یک موقعیت مسلط در بازار، ارایه محصولات با کیفیت برتر به مشتریان یک امر مهم است که از آن میتوان به عنوان یک اهرم ایجاد کننده مزیت رقابتی بادوام نام برد. وفاداری مشتری یک حق نیست بلکه امتیازی است که باید کسب شود. هدف از مقاله حاضر، اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت شیرین عسل است. در زمینه رضایت و وفاداری مشتریان مدلهای متفاوتی توسط اندیشمند...
متن کاملاولویت بندی عوامل موثر بر بازگشت مشتریان با استفاده از فرایند تحلیل شبکه فازی(FANP)و روش رتبه بندی(FVIKOR)
در بازار رقابتی عصر حاضر،یکی از فاکتورهای مهم در سودآوری و به تبع آن ادامه حیات شرکتها،بازگشت مشتریان است،زیرا مشتریان وفادار سبب می شوند سوددهی از طریق تعهد دراز مدت افزایش و هزینه های به دست اوردن مشتریان جدید کاهش یابد.افزایش بازگشت مشتری به افزایش فروش،کاهش هزینه ها،پذیرش بالا رفتن قیمت و توصیه های شفاهی بدون هزینه مشتریان منجر می شود،بنابراین بررسی و تعیین اولویت برای ایجاد وفاداری در مش...
متن کاملاولویت بندی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان شرکت کاله
در هر سازمانی، چه تولیدی و چه خدماتی، مهمترین عامل برای حفظ و رشد سازمان مشتریان آنند، چنانچه اگر سازمان در جلب رضایت و وفاداری آنان موفق شود و بتواند آنان را حفظ کند، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کرده است . با توجه به اهمیت وفاداری مشتری، هدف اصلی تحقیق الویت بندی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در شرکت کاله با استفاده از تکنیک FAHP است. جامعه آماری10 نفر از خبرگان وکارشناسان شرکت کا...
متن کاملبررسی و تعیین کارایی بانکهای دولتی و خصوصی و عوامل موثر بر کارایی آنها
هدف این مقاله برآورد کارایی صنعت بانکداری در ایران و سنجش عوامل موثر بر آن می باشد. در این تحقیق از اطلاعات ده بانک دولتی، شامل شش بانک تجاری غیر تخصصی دولتی و چهار بانک تخصصی دولتی و چهار بانک خصوصی برای دوره زمانی 86 تا 82 استفاده گردیده است و با در نظر گرفتن بانک به عنوان واسطه و بکارگیری شیوه پارامتری SFA و تابع سود کاب داگلاس به رتبه بندی کارایی پرداخته شده است. متغیرهای تسهیلات، سرمایه گذ...
متن کاملبررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب توریسم سلامت
زمینه و اهداف: گردشگری سلامت، امروزه از رو به رشدترین بخشهای صنعت گردشگری در جهان است که به دلیل کمهزینه بودن ارائه خدمات درمان در کشور ایران، از بهترین وجوه توسعه اقتصادی بهشمار میآید و فرصتی مناسب جهت ارائه خدمات پزشکی به گردشگران و نیز ایجاد رضایتمندی در بیماران خارجی مراجعهکننده به کشور، جهت درمان برای ارتقاء اعتبار و اقتصاد کشور است. روش بررسی: این پژوهش با هدف بررسی و اولویّتبندی عوا...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023